Términos del servicio

1. El servicio

Somos tu equipo de marketing: creamos y publicamos contenido para tu negocio y, según lo que contrates, respondemos a quien te escribe, editamos tu material, hacemos tu página web, tu agenda en línea y tu pauta. El plan, lo que incluye, su precio y su inicio son los de la propuesta que aceptaste.

Cada servicio tiene su sección en estos términos, más abajo. Te aplican las condiciones generales (1 a 10) y las secciones de los servicios que contrataste. Si sumas un servicio después, desde ese momento te aplica su sección.

2. Tu aprobación

Ves cada publicación en tu calendario antes de que salga. Puedes aprobarla, rechazarla con el motivo, o cambiar su texto y su fecha.

Si no respondes 24 horas antes, la publicación queda aprobada y sale (aprobación tácita). Si prefieres que solo salga lo que apruebas (aprobación expresa), pídenoslo: entonces lo que no esté aprobado 1 hora antes no sale.

Cuando rechazas una publicación, la rehacemos o la cambiamos por otra.

3. Tu material

Nos garantizas que tienes los derechos sobre las fotos, videos, logos y textos que nos das.

Usamos inteligencia artificial para crear contenido, pero no inventamos productos, precios ni promesas: todo sale de lo que tú nos das. Marcamos el contenido generado cuando corresponde.

Tú respondes por los precios, ofertas y condiciones que nos pides publicar.

4. Tus cuentas

Tus cuentas en redes, tu página de Facebook, tu cuenta publicitaria y tu dominio son tuyos. Puedes quitarnos el acceso cuando quieras; sin acceso, el servicio que lo necesita se detiene.

5. Pagos

Se paga por adelantado, más ITBMS. El ciclo corta el día 1 de cada mes: el primer cargo va del inicio al fin de ese mes, proporcional a los días. El plan anual se paga completo al inicio y equivale a 10 meses.

Pagas por transferencia, depósito bancario o Yappy. Cada cargo vence el día 5 del mes. Si el día 15 sigue sin pagar, el servicio queda en pausa: no publicamos ni respondemos. Al confirmar el pago se reactiva y reprogramamos lo que no salió.

Subes o bajas tu plan cuando quieras desde tu cuenta: el precio nuevo rige desde el ciclo siguiente.

6. Sin permanencia y devoluciones

Cancelas cuando quieras desde tu cuenta en la app. La cancelación aplica al final del período que ya pagaste: hasta ese día seguimos trabajando, y ese período no se devuelve.

En el plan anual la cancelación también aplica al final del año pagado, sin reembolso de los meses que falten, porque el anual ya trae dos meses de descuento.

Si pagaste dos veces o más de lo que debías, te devolvemos la diferencia completa en 5 días hábiles, por el mismo medio o por transferencia.

Si pagaste y no llegamos a publicar en tu cuenta en los 15 días siguientes al inicio por causa nuestra, te devolvemos el primer pago completo y el plan se cancela. No cuenta como causa nuestra que falte tu acceso a la red, tu material o la reunión de arranque.

7. Datos personales

Los datos de tus clientes que llegan por tus redes, tu página y tu agenda son tuyos: tú eres el responsable y nosotros los custodiamos por ti (Ley 81 de 2019). Los usamos solo para darte el servicio, los protegemos y, al terminar, te los entregamos si los pides y los borramos.

8. Sectores con reglas propias

Si tu negocio es de salud, cada publicación necesita la aprobación del MINSA antes de salir. Con menores de edad, solo material real y con el permiso de sus padres o tutores. El alcohol y otros productos siguen las políticas de Meta.

9. Límites

Instagram, Facebook, Meta, LinkedIn y Google pueden cambiar sus reglas, fallar o limitar una cuenta; eso no depende de nosotros. No garantizamos un alcance, una cantidad de seguidores ni de ventas.

10. Ley y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de Panamá. Aceptarlos en línea, con tu nombre y tu correo, tiene el mismo valor que firmarlos (Ley 51 de 2008). Cualquier controversia va a los tribunales de la Ciudad de Panamá.

Por servicio

Servicio: contenido en redes

Creamos y publicamos contenido en la red de tu plan (Instagram o LinkedIn), con la cantidad de publicaciones por semana de tu plan. Lo hacemos con inteligencia artificial. El precio incluye una red; la segunda se cobra aparte.

Las fotos y videos que nos mandas los editamos solo para las piezas de tu plan hechas con tu material (reel o story con tu video).

En LinkedIn publicamos en tu perfil: LinkedIn no deja responder comentarios ni mensajes desde fuera, y pide renovar el permiso cada 60 días. Te avisamos antes; mientras no lo renueves, no publicamos ahí.

Servicio: Facebook

Facebook va como canal adicional, además de Instagram o LinkedIn: publicamos en tu página de Facebook las publicaciones de tu plan.

Para eso compartes tu página con el portafolio de Pymenton como socio, con acceso a contenido y estadísticas (y a la actividad de la comunidad si respondemos por ti). No guardamos la clave de tu página.

Si tu plan incluye «Respondemos por ti», también respondemos los comentarios de tu página. Los mensajes de Messenger todavía no los respondemos.

Servicio: Respondemos por ti

Respondemos los comentarios y mensajes directos de Instagram, y los comentarios de tu página de Facebook si la tienes en tu plan, con las reglas de tu marca que acordamos en la reunión de arranque. Lo que no está en esas reglas, o necesita a una persona, se lo pasamos a tu equipo.

No es atención en tiempo real: revisamos varias veces al día. Aplican las reglas de cada red; por ejemplo, Instagram solo deja responder un mensaje directo dentro de las 24 horas y responder en privado un comentario dentro de los 7 días.

Tu paquete incluye una cantidad de conversaciones al mes (100, 300 o 1.000). Una conversación es una persona que te escribe en un día, por comentario o mensaje. Si te acercas al límite te avisamos, y si lo pasas seguimos respondiendo sin cobrarte de más. Si lo pasas dos meses seguidos, te proponemos el paquete siguiente; el cambio solo rige si lo aceptas.

Servicio: segundo idioma

El texto de cada publicación va en los dos idiomas de tu plan.

Servicio: página web

Es una página de una sola sección para tu negocio, en tu dominio, con tu WhatsApp y un formulario para que te escriban.

La página vive mientras dure tu plan. Si cancelas, la apagamos a los 30 días y te entregamos sus archivos si los pides.

Servicio: agenda en línea

Tus clientes reservan solos en tu página de reservas, con hasta 5 agendas (personas que atienden). La dejamos configurada en la reunión de arranque y el día a día lo llevas tú: marcar quién vino, anotar las citas que te llegan por otro lado y cerrar las horas que no atiendes.

Quien reserva acepta tu aviso de privacidad. No pedimos datos clínicos ni el motivo de la consulta. Pymenton no cobra ni recibe pagos de tus clientes: si cobras un abono o la cita, ese dinero va directo a tu cuenta, y tu política de cancelación y devoluciones es la tuya.

Servicio: pauta

Si nos encargas tu pauta, las campañas corren en tu cuenta publicitaria y las paga tu tarjeta, directo a la plataforma (Meta o Google). Nosotros no recibimos ese dinero.

Tú autorizas un techo de gasto al mes. Al 80 % te avisamos y al 100 % la app pausa todo sola. Subir el techo pide tu autorización; bajarlo o pausar es inmediato.

Por manejarla cobramos una comisión sobre el gasto real del mes que reporta la plataforma: 15 % hasta US$3,000 de gasto y 10 % de lo que pase de ahí, con un mínimo de US$40 en los meses con gasto. En los meses sin gasto no se cobra. La comisión del mes se suma como un cargo aparte en los primeros días del mes siguiente.

No garantizamos resultados de la pauta: la plataforma decide a quién muestra los anuncios y cuánto cuesta cada uno.